U heeft geen service overeenkomst maar u wilt wel zo spoedig mogelijk geholpen worden.
Ondanks de goede en kwalitatief hoogwaardige materialen die door Sotec Recreatietechniek. geleverd worden, kan er altijd iets defect raken. Dit kan vele oorzaken hebben zoals vandalisme, aanrijdingen of een component wat defect raakt.
Om het defect raken van componenten zo veel mogelijk te voorkomen beiden wij serviceovereenkomsten voor preventief onderhoud aan. Mogelijk had uw storing voorkomen kunnen worden door een serviceovereenkomst met preventief onderhoud. Een voordeel van een serviceovereenkomst is dat u , in het geval er een component defect raakt, automatisch recht heeft op onze helpdesk/remote support service en service ter plaatse door een van onze service engineers.
Omdat het instant houden van een service organisatie en het 24/7, 365 dagen per jaar (inclusief feesdagen) paraat hebben van service medewerkers geld kost, kunnen wij niet kosteloos service verlenen aan klanten die geen serviceovereenkomst hebben. Omdat het hebben van een storing al vervelend genoeg is, willen wij onder de hierna genoemde voorwaarden toch van dienst zijn.
Voorwaarden
U meldt de storing nu en gaat akkoord met een starttarief van €195 euro. Uw storing wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen door een helpdesk medewerker die uw storing, indien mogelijk, op afstand zal verhelpen. De tijd die de medewerker hier mee bezig is wordt per kwartier in rekening gebracht tegen een tarief van €25 euro per kwartier.
Mocht dit de storing niet verhelpen dan kan in overleg besloten worden om service ter plaatse te verlenen. Klanten met een serviceovereenkomst zullen echter wel voorrang krijgen. De reiskosten (kilometers en reisuren) worden net als de arbeidsloon kosten afzonderlijk berekend.
Naast deze kosten worden er toeslagen gerekend voor service buiten kantoortijden. Dit is omdat wij onze service engineers conform de CAO deze toeslagen moeten betalen. Voor werkdagen na 17:00 uur en Zaterdagen geld een toeslag op de reis en uurlonen van 150%. Op zon- en feestdagen is er een toeslag van 200% op deze uren van toepassing.
Omdat wij er van uit gaan dat uw storing adequaat wordt verholpen, kunnen wij ons voor stellen, dat u hierna alsnog een serviceovereenkomst wenst af te sluiten. In dit geval zal een van onze accountmanagers contact met u opnemen om de mogelijkheden hiervan te bespreken. Mocht u een serviceovereenkomst afsluiten, zullen wij het starttarief van €195 euro weer in mindering brengen.
